Polityka wysyłki i dostawy

Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, przygotowania produktów do wysyłki oraz dostawy zakupów dokonywanych w sklepie internetowym Savoridorin.

Dokładamy starań, aby informacje dotyczące kosztów, terminów i sposobu dostawy były przedstawione w sposób jasny i zrozumiały. Postanowienia niniejszej Polityki stosuje się z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów.

1. Zakres dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Dostawa jest realizowana na adres podany przez klienta podczas składania zamówienia. Klient powinien upewnić się, że podany adres jest kompletny i prawidłowy.

W przypadku niektórych szczególnych adresów realizacja dostawy może wymagać dodatkowego potwierdzenia lub uzgodnienia szczegółów dostawy. Jeżeli będzie to konieczne, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.

2. Koszt dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:

  • przy zamówieniu o wartości poniżej 345 zł koszt dostawy wynosi 31,7 zł;

  • przy zamówieniu o wartości 345 zł lub więcej dostawa jest bezpłatna.

Dla celów ustalenia, czy przysługuje bezpłatna dostawa, brana jest pod uwagę wartość zamówienia zgodnie z informacjami przedstawionymi podczas składania zamówienia.

Koszt dostawy jest odrębny od ewentualnych innych kosztów związanych z zakupem. Zasady dotyczące podatków i odprawy celnej zostały opisane w dalszej części niniejszej Polityki.

3. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–5 dni roboczych.

Czas przetwarzania zamówienia oznacza okres potrzebny na przyjęcie zamówienia, jego przygotowanie oraz przekazanie do realizacji transportowej. Nie jest to czas transportu i nie oznacza całkowitego czasu, po którym klient otrzyma produkt.

Po zakończeniu procesu przygotowania zamówienie jest przekazywane do transportu.

Godzina graniczna

Zamówienia złożone:

  • przed godziną 18:00 – rozpoczynają proces przetwarzania w danym dniu roboczym;

  • po godzinie 18:00 – rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym;

  • w dzień ustawowo wolny od pracy lub inny dzień, w którym nie jest prowadzona standardowa obsługa zamówień – rozpoczynają proces przetwarzania w następnym dniu roboczym.

Dla celów niniejszej Polityki stosujemy dni robocze, a nie dni kalendarzowe.

Przykład: jeżeli zamówienie zostanie złożone w dzień roboczy o godzinie 17:30, może rozpocząć proces przetwarzania tego samego dnia. Jeżeli zostanie złożone o godzinie 18:30, proces przetwarzania rozpocznie się w następnym dniu roboczym.

4. Metody transportu i przewidywany czas dostawy

W zależności od zamówienia i dostępnych rozwiązań logistycznych przesyłki mogą być realizowane za pośrednictwem:

  • DHL;

  • UPS;

  • DHL Express.

Przewidywany czas transportu wynosi zazwyczaj 7–10 dni roboczych.

Należy odróżnić:

czas przetwarzania zamówienia: 1–5 dni roboczych
czas transportu: 7–10 dni roboczych

Podane terminy są terminami przewidywanymi i mają charakter orientacyjny. Nie stanowią gwarancji dostarczenia produktu w określonym dniu.

Rzeczywisty czas dostawy może zależeć między innymi od organizacji transportu, warunków drogowych, pogody, okresów świątecznych, dostępności odbiorcy, prawidłowości danych adresowych oraz innych okoliczności związanych z realizacją dostawy.

W przypadku zmiany przewoźnika lub sposobu realizacji transportu właściwe informacje dotyczące konkretnego zamówienia mogą wynikać z aktualnych danych dotyczących jego wysyłki.

5. Informacje dotyczące wysyłki i śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia klient może otrzymać informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Informacje dotyczące śledzenia służą do sprawdzania aktualnego statusu transportu i mogą zostać udostępnione lub zaktualizowane po przekazaniu zamówienia do etapu transportu.

Aktualizacja danych śledzenia nie zawsze następuje natychmiast po zmianie statusu przesyłki. W niektórych przypadkach może wystąpić opóźnienie w pojawieniu się nowych informacji w systemie przewoźnika.

Jeżeli dane śledzenia przez dłuższy czas nie są aktualizowane albo status przesyłki wskazuje na problem z dostawą, klient może skontaktować się z nami pod adresem support@savoridorin.com.

Nie publikujemy w niniejszej Polityce konkretnego adresu zewnętrznego systemu śledzenia, ponieważ sposób przekazywania informacji trackingowych może zależeć od przewoźnika i konkretnego zamówienia.

6. Opóźnienia w dostawie

Podany czas dostawy jest przewidywanym czasem transportu. W wyjątkowych sytuacjach dostawa może potrwać dłużej.

Opóźnienia mogą być związane między innymi z:

  • warunkami pogodowymi;

  • sytuacją na drogach;

  • okresami świątecznymi;

  • zwiększonym obciążeniem sieci logistycznej;

  • problemami technicznymi;

  • nieprawidłowym lub niekompletnym adresem;

  • koniecznością dodatkowej obsługi przesyłki;

  • innymi okolicznościami wpływającymi na transport.

Jeżeli minął rozsądny okres przewidywanej dostawy, a produkt nie został doręczony, prosimy o kontakt:

E-mail: support@savoridorin.com
Telefon: +1 (318) 426-8059

Zalecamy kontakt drogą elektroniczną, ponieważ umożliwia przekazanie numeru zamówienia oraz innych informacji potrzebnych do sprawdzenia przesyłki.

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00.

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i, w razie potrzeby, skontaktujemy się z odpowiednim podmiotem uczestniczącym w realizacji dostawy.

7. Podatki i odprawa celna

Zgodnie z aktualnym sposobem realizacji dostaw wszystkie mające zastosowanie podatki są uwzględnione w odpowiednich cenach produktów.

W związku z organizacją dostaw korzystamy z usług podmiotów logistycznych, które zajmują się odpowiednimi formalnościami związanymi z odprawą celną, jeżeli jest ona wymagana.

Zgodnie z obecnymi zasadami dostawy klient co do zasady nie powinien być zobowiązany do zapłaty przy odbiorze dodatkowych kosztów odprawy celnej ani innych podatków dotyczących tych samych należności, które zostały już uwzględnione w cenie zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Jeżeli w wyjątkowej sytuacji pojawi się pytanie dotyczące dodatkowej opłaty lub formalności związanej z konkretną przesyłką, prosimy o kontakt przed dokonaniem płatności, o ile jest to możliwe.

8. Uszkodzenie produktu podczas transportu

Jeżeli produkt zostanie dostarczony w stanie wskazującym na uszkodzenie, prosimy o możliwie szybki kontakt z obsługą klienta.

W zgłoszeniu warto podać:

  • numer zamówienia;

  • opis uszkodzenia;

  • informacje dotyczące stanu przesyłki w momencie odbioru;

  • zdjęcia uszkodzonego produktu, jeżeli jest to możliwe;

  • zdjęcia opakowania i etykiety transportowej, jeżeli jest to możliwe.

Zalecamy zachowanie opakowania oraz innych materiałów związanych z przesyłką do czasu zakończenia postępowania dotyczącego uszkodzenia.

Zdjęcia i informacje dotyczące przesyłki mogą pomóc w szybszym ustaleniu okoliczności zdarzenia, jednak nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli uszkodzenie lub inny problem oznacza niezgodność produktu z umową, zgłoszenie może być rozpatrywane zgodnie z przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową. Ustawowe prawa konsumenta pozostają niezależne od procedury opisanej w niniejszej Polityce.

9. Zagubiona przesyłka lub brak aktualizacji statusu

Jeżeli przesyłka:

  • nie została doręczona w przewidywanym czasie;

  • przez dłuższy czas nie ma aktualizacji danych śledzenia;

  • posiada status wskazujący na problem z transportem;

  • została zgłoszona przez przewoźnika jako zagubiona,

klient może skontaktować się z nami pod adresem support@savoridorin.com.

W celu sprawdzenia sytuacji możemy poprosić o numer zamówienia lub inne informacje dotyczące przesyłki.

Na podstawie informacji dotyczących zamówienia i transportu podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji i, zależnie od okoliczności, ustalenia właściwego sposobu jej rozwiązania.

Nie możemy z góry zagwarantować konkretnego sposobu rozwiązania każdej sytuacji, ponieważ zależy on od okoliczności konkretnego zamówienia, statusu przesyłki oraz obowiązujących przepisów prawa.

Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10. Zmiana adresu dostawy

Klient powinien podać podczas składania zamówienia kompletny i prawidłowy adres dostawy.

Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w adresie, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami:

support@savoridorin.com

Możliwość zmiany adresu zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji transportowej, zmiana może być możliwa.

Po rozpoczęciu procesu logistycznego lub przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być już możliwa albo może wymagać dodatkowego uzgodnienia.

Nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu w każdym przypadku.

11. Zmiana metody transportu

Jeżeli klient chce zmienić sposób transportu, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko pod adresem:

support@savoridorin.com

Możliwość zmiany przewoźnika lub metody transportu zależy od statusu zamówienia i etapu jego realizacji.

Po przekazaniu zamówienia do procesu logistycznego lub przewoźnika zmiana może nie być możliwa.

Każda prośba o zmianę transportu jest rozpatrywana w odniesieniu do konkretnego zamówienia i jego aktualnego statusu.

12. Anulowanie zamówienia

Zasady anulowania zamówień są określone również w Polityce zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.

Zamówienie, które nie zostało wysłane

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zostanie zwrócona całość otrzymanej płatności, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

Zamówienie, które zostało już wysłane

Po wysłaniu zamówienia jego anulowanie w ramach zwykłej procedury anulowania może nie być już możliwe.

W takim przypadku, jeżeli klient chce zwrócić otrzymany produkt, należy skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, refundacji lub odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz właściwą Polityką zwrotów, refundacji i anulowania zamówień.

W przypadku produktu uszkodzonego, niewłaściwego lub niezgodnego z umową zastosowanie mogą mieć odpowiednie ustawowe uprawnienia konsumenta.

13. Dostawa a prawa konsumenta

Niniejsza Polityka określa organizacyjne zasady dostawy i nie ma na celu ograniczania praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.

W szczególności przewidywane terminy transportu nie wyłączają praw konsumenta związanych z niedostarczeniem produktu, opóźnieniem dostawy, niezgodnością produktu z umową ani innych praw przysługujących konsumentowi na podstawie właściwych przepisów.

Jeżeli postanowienie niniejszej Polityki okaże się mniej korzystne dla konsumenta niż rozwiązanie wymagane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

14. Odpowiedzialność za proces dostawy

Czas dostawy podany w niniejszej Polityce ma charakter przewidywany i może ulec zmianie w zależności od okoliczności związanych z transportem.

Na przebieg dostawy mogą wpływać między innymi:

  • działalność operacyjna przewoźnika;

  • warunki pogodowe;

  • natężenie ruchu;

  • okresy świąteczne;

  • dane adresowe;

  • sytuacje związane z bezpieczeństwem;

  • formalności logistyczne lub celne;

  • inne okoliczności pozostające poza bezpośrednią kontrolą procesu sprzedaży.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi bieżący przebieg transportu jest realizowany w ramach jego sieci logistycznej. W razie problemu będziemy, w rozsądnym zakresie, pomagać w sprawdzeniu informacji dotyczących przesyłki.

Niniejsze postanowienia nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności ani praw stron w zakresie, w jakim takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązującego prawa.

15. Kontakt w sprawach dostawy

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, śledzenia przesyłki, opóźnienia, uszkodzenia lub innych problemów z dostawą prosimy o kontakt:

Savoridorin
Strona internetowa: savoridorin.com
E-mail: support@savoridorin.com
Telefon: +1 (318) 426-8059
Adres: 408 W 82nd St, Shreveport LA 71106, United States
Zakres dostawy: Polska
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00

Zalecamy kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej, szczególnie w przypadku problemów z konkretnym zamówieniem. W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz, jeżeli dotyczy, informacje dotyczące statusu przesyłki.

Dzięki temu możemy łatwiej zidentyfikować zamówienie i przekazać zgłoszenie do właściwego etapu obsługi.