Polityka zwrotów, refundacji i anulowania zamówień
Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i anulowania zamówień określa zasady dotyczące anulowania zamówień, zwrotu produktów oraz zwrotu płatności za zakupy dokonane w sklepie internetowym Savoridorin.
Sprzedajemy meble do restauracji, sypialni oraz meble ogrodowe z dostawą na terenie Polski.
Niniejsza Polityka ma zastosowanie z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów. Jeżeli przepisy prawa przyznają konsumentowi uprawnienia korzystniejsze lub inne niż opisane poniżej, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
1. Najważniejsze informacje
W przypadku standardowych zakupów internetowych oferujemy możliwość dobrowolnego zwrotu produktu w terminie 21 dni od dnia otrzymania produktu, z zastrzeżeniem ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy oraz innych praw wynikających z obowiązujących przepisów.
Termin 21 dni stanowi ogólną zasadę handlową i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość konsumentowi co do zasady przysługuje 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy, liczony zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku niektórych umów lub okoliczności mogą obowiązywać szczególne zasady lub wyjątki.
2. Anulowanie zamówienia
Zamówienie, które nie zostało jeszcze wysłane
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zwrócimy całość otrzymanej płatności, z uwzględnieniem zasad wynikających z właściwych przepisów prawa.
Prośbę o anulowanie należy przesłać na adres:
W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz informację, że klient chce anulować zamówienie.
Zamówienie, które zostało już wysłane
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki jego anulowanie w ramach zwykłej procedury anulowania może nie być już możliwe ze względów logistycznych.
W takiej sytuacji klient może jednak skorzystać z przysługujących mu praw, w szczególności z prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli ma ono zastosowanie, albo z uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
Jeżeli przesyłka została dostarczona, klient może postępować zgodnie z procedurą zwrotu opisaną poniżej.
W przypadku produktu uszkodzonego podczas transportu, produktu niezgodnego z zamówieniem lub produktu niezgodnego z umową prosimy o jak najszybszy kontakt, abyśmy mogli ustalić odpowiedni sposób rozwiązania sprawy.
3. Zwrot produktu – termin i warunki
W przypadku dobrowolnego zwrotu standardowego produktu klient może zgłosić zwrot w terminie 21 dni od dnia otrzymania produktu.
Jednocześnie termin ten nie zastępuje ani nie skraca ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Jeżeli przepisy prawa przewidują inny termin lub inne zasady, stosuje się przepisy prawa.
Produkt zwracany w ramach dobrowolnego zwrotu powinien, w miarę możliwości, znajdować się w stanie pozwalającym na jego ponowną sprzedaż, wraz z elementami i akcesoriami otrzymanymi wraz z produktem.
Konsument nie traci ustawowego prawa do odstąpienia od umowy wyłącznie dlatego, że produkt został rozpakowany lub sprawdzony. W przypadku ustawowego odstąpienia konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
Nie wymagamy, aby produkt był w oryginalnym opakowaniu, jeżeli obowiązujące przepisy prawa nie przewidują takiego wymogu.
Produkty, których zwrot może być ograniczony przez przepisy prawa
Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do wszystkich rodzajów produktów. Przykładowo, ustawowe prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadku produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są warunki określone w przepisach prawa.
Takie ustawowe wyjątki nie wpływają na inne prawa konsumenta, które mogą mieć zastosowanie, w szczególności w przypadku niezgodności produktu z umową.
4. Brak bezpośredniej wymiany produktu
Nie oferujemy standardowej procedury bezpośredniej wymiany zakupionego produktu na inny model, rozmiar lub wariant.
Wynika to z organizacji naszych procesów magazynowych, obsługi zamówień i logistyki, które są przeznaczone do realizacji zwrotów i nowych zamówień jako oddzielnych operacji.
Jeżeli klient chce otrzymać inny produkt, w przypadku gdy jest on dostępny, może zwrócić pierwotnie zakupiony produkt zgodnie z właściwą procedurą i złożyć nowe zamówienie.
Powyższa zasada nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta w przypadku niezgodności towaru z umową. Jeżeli zgodnie z prawem konsumentowi przysługuje żądanie naprawy lub wymiany produktu, takie uprawnienie pozostaje bez zmian.
5. Jak złożyć wniosek o zwrot lub refundację?
Krok 1 – zgłoszenie
Przed wysłaniem produktu prosimy o kontakt pod adresem:
W wiadomości należy podać:
-
numer zamówienia;
-
imię i nazwisko lub dane użyte przy składaniu zamówienia;
-
informację, czy zgłoszenie dotyczy dobrowolnego zwrotu, odstąpienia od umowy, uszkodzenia, niezgodności produktu z zamówieniem lub innego problemu;
-
krótki opis przyczyny zgłoszenia.
Jeżeli produkt został uszkodzony, dostarczono niewłaściwy produkt lub występuje problem z jego jakością albo zgodnością z umową, prosimy również o przesłanie zdjęć oraz, w razie potrzeby, innych informacji pozwalających ocenić sprawę.
Krok 2 – weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy informacje dotyczące zamówienia, jego status oraz charakter zgłoszonego problemu.
Jeżeli konieczne będzie odesłanie produktu, przekażemy klientowi informacje dotyczące dalszej procedury i sposobu dokonania zwrotu.
Krok 3 – odesłanie produktu
Jeżeli zwrot produktu jest wymagany, należy odesłać go zgodnie z przekazanymi instrukcjami.
Elektroniczna etykieta zwrotna jest udostępniana w formie elektronicznej. Klient powinien pobrać ją i samodzielnie wydrukować, a następnie wykorzystać zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu.
W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową lub innych sytuacji, w których zgodnie z prawem koszty zwrotu ponosi sprzedawca, przekażemy odpowiednie informacje dotyczące sposobu organizacji zwrotu.
Krok 4 – kontrola produktu
Po otrzymaniu zwróconego produktu sprawdzimy jego stan oraz zgodność zwrotu z warunkami właściwej procedury.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wyłącznie w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy, w szczególności gdy korzystał z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem.
Jeżeli produkt został uszkodzony przez klienta albo jego stan wskazuje na korzystanie wykraczające poza zakres dopuszczalny przez prawo, wpływ takiego uszkodzenia lub zmniejszenia wartości na wysokość zwrotu zostanie oceniony zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Krok 5 – refundacja
Jeżeli zwrot płatności jest należny, po otrzymaniu i odpowiedniej weryfikacji zwróconego produktu uruchomimy refundację w terminie 1–5 dni roboczych, z zastrzeżeniem ustawowych terminów i zasad dotyczących zwrotu płatności.
Refundacja jest co do zasady dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, której klient użył podczas zakupu, chyba że przepisy prawa dopuszczają inne rozwiązanie i klient wyrazi na nie zgodę.
6. Koszty zwrotu
W przypadku zwrotu dokonywanego z przyczyn osobistych klienta, w tym gdy klient po prostu zmienił zdanie, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, klient może ponosić bezpośrednie koszty odesłania produktu, jeżeli został o takim obowiązku prawidłowo poinformowany.
W przypadku produktu uszkodzonego podczas transportu, produktu wysłanego omyłkowo lub produktu niezgodnego z umową nie będziemy obciążać klienta kosztami zwrotu, jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty te powinny zostać poniesione przez nas.
Jeżeli stan produktu uległ pogorszeniu z przyczyn leżących po stronie klienta, możliwe skutki dla refundacji będą oceniane indywidualnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
7. Uszkodzony produkt, niewłaściwy produkt lub produkt niezgodny z umową
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki klient stwierdzi, że:
-
produkt został uszkodzony podczas transportu;
-
otrzymał inny produkt niż zamówiony;
-
produkt jest niekompletny;
-
produkt nie odpowiada opisowi lub uzgodnieniom dotyczącym zamówienia;
-
produkt nie posiada właściwości, których można zasadnie oczekiwać zgodnie z umową;
-
występuje inny brak zgodności produktu z umową,
prosimy o kontakt pod adresem support@savoridorin.com i opisanie problemu.
W takich przypadkach sprawa może być rozpatrywana jako reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową, a nie wyłącznie jako dobrowolny zwrot.
Konsument korzystający z ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową może mieć prawo, w zależności od okoliczności, do żądania naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach przewidzianych prawem także do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Koszty naprawy lub wymiany, w zakresie wymaganym przez prawo, ponosi sprzedawca.
W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu prosimy, w miarę możliwości, o wykonanie zdjęć opakowania i uszkodzonego produktu oraz dołączenie ich do zgłoszenia. Brak zdjęć nie oznacza automatycznie utraty ustawowych praw konsumenta.
8. Refundacja – termin i sposób otrzymania środków
W przypadku standardowej procedury refundacji, po spełnieniu warunków zwrotu i otrzymaniu oraz sprawdzeniu produktu, uruchomimy zwrot środków w ciągu 1–5 dni roboczych.
Powyższy termin jest terminem dotyczącym rozpoczęcia przez nas procesu refundacji i nie oznacza gwarantowanego terminu zaksięgowania środków na rachunku klienta.
Zwrot jest dokonywany na pierwotną metodę płatności, chyba że obowiązujące przepisy dopuszczają inne rozwiązanie i klient wyrazi na nie zgodę.
Po uruchomieniu refundacji jej zaksięgowanie może wymagać dodatkowego czasu zależnego od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej. Z tego względu środki mogą pojawić się na rachunku klienta później niż w dniu rozpoczęcia przez nas refundacji.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązują ustawowe terminy zwrotu płatności. Co do zasady przedsiębiorca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu, przy czym w przypadku sprzedaży towarów może, na zasadach określonych prawem, wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy
W przypadku umowy zawartej na odległość konsument co do zasady ma ustawowe prawo odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, przy czym sposób obliczania tego terminu zależy od rodzaju umowy i dostawy. W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin co do zasady rozpoczyna się od dnia otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę.
Do zachowania ustawowego terminu wystarczające jest wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Po skutecznym odstąpieniu konsument co do zasady powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu, chyba że zastosowanie mają inne zasady przewidziane prawem.
Prawo odstąpienia podlega ustawowym wyjątkom. Dotyczy to między innymi określonych produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli spełnione są przesłanki przewidziane w prawie.
10. Inne ustawowe prawa konsumenta
Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności postanowienia dotyczące dobrowolnego 21-dniowego zwrotu nie mają na celu zastąpienia ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową.
W przypadku niezgodności towaru z umową konsument może korzystać z ustawowo określonych środków ochrony, w tym – w zależności od okoliczności – żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki okaże się mniej korzystne dla konsumenta niż przepis prawa, zastosowanie ma odpowiedni przepis prawa.
11. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu produktu, refundacji lub reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail: support@savoridorin.com
Telefon: +1 (318) 426-8059
Adres: 408 W 82nd St, Shreveport LA 71106, United States
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Podczas kontaktu w sprawie konkretnego zamówienia prosimy, w miarę możliwości, podać jego numer. Ułatwi to szybsze odnalezienie informacji dotyczących zakupu i rozpatrzenie zgłoszenia.
Savoridorin dokłada starań, aby procedura zwrotów i refundacji była przejrzysta i możliwie prosta, przy jednoczesnym poszanowaniu praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa.